よくあるご質問

見学・体験について

Q.近くの店舗を見学したいのですが・・・
営業時間内であればいつでもご見学いただけます。こちらより店舗営業時間などをご覧いただけます。
Q.入会する前に施設を体験利用することはできますか？
施設やレッスンプログラムの体験は、時期により受付していない場合がございます。
営業時間や料金など詳細と合わせて、店舗に直接お問い合わせください。
フィットネスジム・スタジオなど全ての施設をご利用いただけます。
利用対象者は会則に準じます。
Q.施設利用の際、必要な持ち物、服装について教えてください。
運動できる服装（ウェア上下）と室内用シューズ・ソックス・タオル・お飲物などをご用意ください。

入会について

Q.入会手続きに必要な持ち物を教えてください。
入会金、登録手数料、希望会員種の月会費２ヶ月分、月会費引き落とし口座の通帳＆届け出印、本人確認証明（運転免許証など）をお持ちください。
Q.月の途中から入会は出来るのですか？その場合の会費はどうなるのですか？
はい。LALLA・アクトスでは毎月の1日入会と16日入会をご用意しております。16日からのご入会の方は、その月の月会費が半額となります。

＊16日入会のない会員種が一部ございます。

Q.入会資格を教えてください。

以下の項目に該当、もしくは賛同される方を入会の対象とさせていただきます。

  1. 健康状態に異常のない方。医師等から運動を禁止されていない方。
  2. 暴力団等、反社会的勢力に関係していない方。
    （暴力団等の関係者でなくなった日から５年を経過しない者を含む）
  3. 刺青(タトゥを含む）をされていない方。
  4. 日本在住で、日本語を理解できる方。
  5. クラブからの指示に従っていただける方。
  6. 刺青（タトゥーを含む）をされていない方。
  7. 過去に当社または他社の運営するスポーツクラブ等において、除名等の処分を受けたことがない方。

    8. 入会後、入会資格に該当しないことや虚偽の申告をしたことが発覚した場合、その時点で退会となることを ご了承ください。また、現在の健康状態、会員資格及び入会申込書に記載した内容（住所等）に相違が生じた場合は遅延なくお申し出ください。

Q.未成年でも入会できますか？
店舗によりご利用可能な年齢に違いがありますが、指定の年齢以上であれば、未成年の方もご入会いただけます。
未成年のお客様はご入会の際、親権者の同意が必要です。
Q.月会費以外に利用料がかかりますか？
ご入会いただきました店舗をご利用の際には、会費以外の料金は発生しませんが、有料レッスンへの参加や、オプションなど加えた際に別途費用がかかる場合がございます。
タイムリー会員は利用の都度、施設利用料が発生する会員種です。
Q.月会費はいつ引き落としになりますか？

ご入会時にご契約いただいた振替業務の代行会社により、以下のようになります。

〇口座振替でのご契約の場合
毎月27日（金融機関が休業日の場合は、翌営業日）に引き落としとなります。

Q.会費の支払方法はどのような方法がありますか？

月会費のお支払いは、業務委託する集金代行会社を通じて、各銀行・ゆうちょ銀行、信用金庫などの金融機関より引き落としとなります。（一部お取扱いできない金融機関もございます。）

※毎月のフロントでのクレジットカード払い、現金払いは承っておりません。

詳細は店舗のページにてご確認ください。

変更/退会について

Q.会員種を変更するにはどうしたらよいですか？
変更希望の前月1日～10日までの間にフロントにてお手続きいただきますと、翌月1日より変更となります。変更手数料1,430円（税込）が必要です。
詳しくはフロントまでお問い合わせください。
Q.休会制度はありますか？
休会制度をご用意しております。手続きの受付期間は休会希望の前月1日～10日となっております。
会員としての施設利用を一時的に休止し、いつでも会員を再開できるお得な有料サービスです。 休会費は会員種によって異なります。
Q.退会したいのですが？
手続きの受付期間は利用最終月の1日～10日となっております。10日が休館日の場合、前営業日の受付時間内にお手続きください。必ず書面での手続が必要です。
口頭、電話、ファックス、郵送、メールによるお届けは承っておりません。
（例）9月末で利用終了、10月から退会を希望　→　9/1～9/10にお手続きが必要です。
Q.引越し、結婚などで住所、名前などの変更があった場合、
何か届出が必要ですか？
ご入会後に住所・電話番号・名前・緊急連絡先などに変更があった場合には、速やかに店舗フロントまでお申し出いただき、諸届出用紙へ新しい情報をご記入ください。
Q.会費の支払い口座を変更したいのですが、どうすれば良いですか？

ご入会時にご契約いただいた振替業務の代行会社により、以下のようになります。

〇ジャックス社でのご契約の場合
…店舗フロントにて諸届出用紙をお受取の上、新しい口座振替依頼書に必要事項をご記入・捺印等の上ご提出ください。
もしくは、ジャックス社の窓口へ直接ご連絡ください。
ジャックス東京カスタマーサービス　0570-002277（受付時間　9:30～17:30）
ジャックス大阪カスタマーサービス　0570-005599（受付時間　9:30～17:30）

〇SMBC社の集金代行でご契約の場合
…店舗フロントにてご入会時と同様、新しい口座振替依頼書に必要事項をご記入・捺印等の上ご提出ください。

設備について

Q.喫煙場所はありますか？
アクトス・LALLA敷地内は全面禁煙となっております。灰皿や喫煙場所を設ける予定はございません。
Q.トレーニング前に軽く食事をしたいのですが、
パンやおやつなどを食べられるような場所はありますか？
フロント周りのラウンジなどで飲食していただくことができます。
Q.LALLA以外のアクトス店舗の施設を使うことはできますか？
都度の利用料でご利用いただけます。但し、会員種により利用可能な時間や利用料は異なります。詳細は店舗にてお尋ねください。
エグゼクティブ会員は他の店舗利用時でも利用料は発生しません。
Q.アメニティーグッズはそろっていますか？
シャワールームにはリンスインシャンプーやボディーソープをご用意しております。また、パウダールームにはティッシュやドライヤーをご用意しております。

施設利用について

Q.【フロント】チェックイン（入館）はいつまで可能なのでしょうか？
営業終了時間の1時間前までにチェックイン（入館）ください。営業終了時間の30分前にはフィットネスジム などの運動施設のご利用は終了となりますのでご注意ください。
Q.【フロント】フィットネスクラブの利用は初めてなのですが、
大丈夫でしょうか？
初めての方でも安心してご利用いただけます。各施設のご利用方法やマシンの操作方法、運動の方法などインストラクターまでお気軽にお尋ねください。
Q.【フロント】施設を利用するときに荷物を預かってもらえますか？
お荷物はロッカールームのロッカーの中に保管ください。お客様自身による管理をお願いいたします。
Q.【フロント】フィットネスジムやスタジオ を利用する際の、
服装や持ち物を教えてください。
運動できる服装（ウェア上下）と室内用シューズ・ソックス・タオル・お飲物などをご用意ください。
Q.【フロント】貴重品を預ける場所はありますか？
貴重品をお預かりするための専用ロッカーはございません。
高額な現金・貴重品等はできるだけお持ちいただかないようお願いしております。
万が一紛失された場合でも、当社では責任を負いかねますことをご了承ください。
Q.【フィットネスジム】インストラクターにマシンの正しい使い方を
聞いたり、運動方法を相談したりできますか？
はい、大丈夫です。インストラクターが常にジムエリアを巡回しておりますので、マシンの使い方や効果的な運動方法など、お気軽にご相談ください。

スタジオレッスンその他

Q.【スタジオ】スタジオレッスンの参加は初めてでも大丈夫ですか？
初めての方から運動に慣れた方まで楽しんでいただけるよう様々なスタジオレッスンをご用意しております。
レッスンの内容や運動強度、難易度はインストラクターまでお気軽にお問い合わせください。
店頭のタイムテーブルにもこれらが記載されておりますので参考にしてください。
またインストラクターは初めての方にも配慮してレッスンを行っておりますのでご安心ください。
Q.【スタジオ】スタジオレッスンの参加に予約は必要ですか？
事前の予約は必要ございませんが、レッスン開始の一定時間前に参加者カードを配布し、定員の管理をさせていただいております。
レッスンによっては定員に達する場合がございますので、その場合はお早めに参加者カードをお取りいただく必要がございます。
詳細は店舗にお問い合わせください。
Q.【スタジオ】スタジオレッスンにはどんな種類のものがありますか？
基礎体力の維持・向上を目的としたもの、身体を整えるコンディショニング系やダンス系、リラクゼーション系などの様々なレッスンがございます。詳しくはこちら。
店舗で実施しているレッスンは、店舗ページの「スタジオ」ブロックのタイムテーブル（PDF）をご覧ください。
Q.【その他】ウェアや靴などを購入できますか？
ご利用に際し必要となる用品用具は館内プロショップにてお買い求めいただけます。お気軽にインストラクターまでご相談ください。
Q.【その他】館内で写真や動画を撮影してもいいですか？
館内での写真や動画の撮影はお断りしております。
Q.【その他】運動する前や後に何か注意することはありますか？
ケガなどの防止のため、ストレッチングによる運動前のウォーミングアップ、運動後のクールダウンを行いましょう。
運動中に気分が悪くなったり、ケガをしたなどの場合には、すぐに運動を中止して休憩し、近くの方に声をかけるなどして、インストラクターまでお知らせください。