よくあるご質問

見学/体験について

Q.店舗を見学したいのですが?
営業時間内でいつでもご見学いただけます。
Q.入会する前に施設を体験利用したいのですが?
体験イベント実施店舗もありますので、店舗に直接お問い合わせください。
通常会員様以外のご利用はビジター料金2,200円(税込)/日となります。
Q.体験利用の際、必要な持ち物、服装について教えてください。
運動しやすい服装(ウェア上下)、スポーツタオル・お飲物等をご用意ください。
(シューズは運動しやすいものをお選びください。履き替えは不要です。)
Q.施設の体験利用に時間制限はありますか?
時間の制限はございません。営業時間内でゆっくりとご利用いただけます。

入会について

Q.会員種別を教えてください。
正会員の場合、月会費にて営業時間内いつでもご利用いただけます。 月会費以外の利用料は一切必要ありません。
※店舗により会員種別や金額等が異なる場合がございます。
Q.会費の支払い方法、入会方法を教えてください。
  • 月会費の引落はクレジットカードとなります。入会方法は、店舗にてお手続きが必要となります。
  • クレジットカードをお持ちでない場合は業務委託する集金代行会社を通じて、金融機関より引き落としとなります。 (一部お取扱いできない金融機関もございます。)
  • その場合は、口座情報のわかるもの、お届け出印、月会費2ヶ月分をお持ちください。
  • ※一部店舗ではクレジットカードのみとなります。詳細は各店舗のページにてご確認ください。各店のご案内はページ内店舗検索メニューからお探しいただけます。
  • ※毎月のフロントでのクレジットカード払い、現金払いは承っておりません。
Q.月会費はいつ決済されますか?
  • 〇クレジットカードの場合
  • 弊社からクレジットカード会社への決済日は毎月13 日となります。お客様からクレジットカード会社への支払いはカード会社の締め日により異なります。
  • 〇口座振替の場合【一部店舗を除く】
  • 毎月27 日(金融機関が休業日の場合は、翌営業日)に引き落としとなります。
Q.入会手続きに必要な持ち物を教えてください。
  • 〇クレジットカードの場合
  • クレジットカードと本人確認証明運転免許証等をお持ちください。
  • 〇口座振替の場合は【一部店舗を除く】
  • 口座情報のわかるもの、届け出印、本人確認証明【運転免許証等】、月会費2ヶ月分をお持ちください。
Q.月の途中から入会は出来ますか?その場合の会費はどうなりますか?
  • 入会日を1日もしくは16日に設定をいただきます。
  • 16日からのご入会の場合、入会1ヶ月の月会費が半額となります。
  • ※口座振替の場合は、月会費2.5ヶ月が必要になります。
Q.入会の資格を教えてください。

満15歳以上の方が対象となります。(未成年のお客様の入会の際、親権者の同意が必要です。)
以下の項目に該当、もしくは賛同される方を入会の対象とさせていただきます。

  1. 健康状態に異常のない方。医師等から運動を禁止されていない方。
  2. 暴力団等、反社会的勢力に関係していない方。
    (暴力団等の関係者でなくなった日から5年を経過しない者を含む)
  3. 刺青(タトゥを含む)をされていない方。
  4. 日本在住で、日本語を理解できる方。
  5. クラブからの指示に従っていただける方。
  6. 過去に当社または他社の運営するスポーツクラブ等において、 除名等の処分を受けたことがない方。

入会後、入会資格に該当しないことや虚偽の申告をしたことが発覚した場合、その時点で退会となることをご了承ください。また、現在の健康状態、会員資格及び入会申込書に記載した内容(住所等)に相違が生じた場合は遅延なくお申し出ください。

Q.未成年でも入会できますか?
15歳以上であれば、未成年の方もご入会いただけます。
未成年のお客様はご入会の際、親権者の同意が必要です。
Q.月会費以外に利用料がかかりますか?
月会費以外に利用料は必要ありません。(1日の回数制限、時間制限もありません。)
なお、ご希望者様には、いくつかのオプションサービスをご準備しております。詳細は、店頭にてご案内いたします。
Q.クレジットカードは自分名義でなく、親など家族のものでも可能ですか?
ご家族様、名義のものでも可能です。
なお、念のため、カード名義人様のご同伴をお願いしております。

各種手続きについて

Q.退会したい場合はどうしたらいいですか?
ご本人さまが店頭にお越しになり、お手続きが必要です。 受付期間は利用最終月の1日~10日となります。 (お手続き後、当月末までは会員としてご利用いただけます。)
また10日が休館日の場合、前営業日の受付時間内にお手続きください。 (電話、ファックス、郵送、メールによるお届けは承っておりません。)
(例)9月末で利用終了、10月から退会を希望  → 9月1日~9月10日までにお手続きが必要です。
Q.引越し、結婚などで住所、名前などの変更があった場合、
何か届出が必要ですか?
ご入会後に住所・電話番号・名前・緊急連絡先などに変更があった場合には、速やかに店舗フロントまでお申し出ください。
Q.休会制度はありますか?
休会制度をご用意しております。手続きの受付期間は休会希望月の 前月1日~ 10日となっております。会員としての施設利用を一時的に休止し、 いつでも会員を再開できるお得な有料サービスです。
Q.登録のクレジットカードを変更したいのですが、どうすれば良いですか?
インターネットからお手続きいただけます。
  1. インターネット受付のアカウント設定
  2. インターネット受付へのログイン
  3. カード情報の更新処理(カードの番号、有効期限の入力)
    以下のリンク先からカード変更手続きをお願いいたします。
    カード変更手続きはこちらから
    https://sites.google.com/view/axtoswillg-cardupdate
  4. インターネットで変更のお手続きをいただけない方は、新しいクレジットカードをご持参のうえ、フロントでお手続きをしてください。

施設利用について

Q.どのような施設ですか?
有酸素マシン(ランニングマシン、バイク、M5)、筋力トレーニングマシン及びストレッチエリアがございます。ジムのみの施設ですので、プールやお風呂、シャワーの併設はございません。(マシンの台数は店舗によって異なります)
Q.スポーツクラブの利用は初めてですが、大丈夫でしょうか?
インストラクターが常に巡回しております。マシンの操作方法や運動の効果的な方法など、お気軽にインストラクターへお尋ねください。
Q.チェックイン(入館)はいつまでに入館すればいいですか?
営業時間中であれば、いつでもOKです。
Q.施設を利用するときに荷物を預かってもらえますか?
ジムエリア内に備え付けのフリーロッカーをご利用ください。お荷物はお客様の自己管理にてご利用をお願いしております。
Q.貴重品を預ける場所はありますか?
貴重品などは、お客様個人での管理をお願いしております。
多くのお客様は、高額な現金・貴重品などをお持ちいただかずにご利用をいただいております。
万が一紛失された場合でも、当社では責任を負いかねますことをご了承ください。
Q.インストラクターにマシンの正しい使い方を聞いたり、
運動方法を相談したりできますか?
インストラクターが常にジムエリアを巡回しております。マシンの使い方や効果的な運動方法など、お気軽にご相談ください。
Q.登録店舗以外の施設を使うことはできますか?
Will_G 店個人会員様は全国の Will_G 店舗を無料でご利用いただけます。
総合型スポーツクラブアクトス・Will・LALA店舗は他店舗利用料が必要となりますので、一度ご利用希望店舗にお問い合わせください。

設備・その他

Q.お風呂やシャワーはありますか?
お風呂やシャワーの設備はございません。
Q.着替えはできますか?
男女それぞれの更衣スペースがございます。
Q.館内で撮影していいのでしょうか?
館内で写真撮影はお断りしております。(SNS等の写真撮影含む)
Q.運動する前や後に何か注意することはありますか?
ケガなどの防止のため、ストレッチングなどの運動前のウォーミングアップ、運動後のクールダウンをおすすめしております。詳しくは、お気軽に店舗のインストラクターへお尋ねください。
Q.運動中に水を飲んでも良いのでしょうか?
運動中だけでなく運動前後におきましても、十分に水分補給をおすすめしております。